摘要若是遇到态度、服务不佳的店员时，许多人会选择客诉总公司，事实上距今4千多年前，人们就已有客诉的概念！在20世纪初时，英国考古学家伍利爵士(Sir Leonard Wooley)就在伊拉克发现一块泥板，上头纪载著来自4千多年前的客诉信内容。

若是遇到态度、服务不佳的店员时，许多人会选择客诉总公司，事实上距今4千多年前，人们就已有客诉的概念！在20世纪初时，英国考古学家伍利爵士(Sir Leonard Wooley)就在伊拉克发现一块泥板，上头纪载著来自4千多年前的客诉信内容。

据了解，考古学家伍利爵士发现的这块泥板已有3750年历史，出土于伊拉克巴格达南方的纳西里耶，该处为当时美索不达米亚中的乌尔(Ur)古城，泥板上头的文字是使用阿卡德语(Akkadian)楔形文字，内容提到这封信是由客户那尼(Nanni)对金属商人伊纳希尔(Ea-nasir)的抱怨。

那尼在信中气愤地抱怨，伊纳希尔所提供的铜不仅品质不佳，且常常延迟交货时间，态度十分傲慢，让那尼所派去提货的信使只能空手而回，丝毫感受不到伊纳希尔的尊重，因此那尼在信末气得说：我从以后不会再和你做生意，也不会接受任何品质不好的铜，请将所有欠我的钱还来，若未来你还想要继续这笔生意，最好拿出最好的货！

显然伊纳希尔并不是个诚信的商人，因为考古学家在同一遗跡中，又发现其他客诉信，以及伊纳希尔其他生意伙伴的抗议，信中皆提到伊纳希尔常常卖出品质不佳的货品，因此考古学家推测伊纳希尔的臭名传千里，导致他的财产不断缩减，最后被邻居并购，伊纳希尔的生活空间也逐渐缩小。