摘要用户电话被运营商擅自停机，无法使用，自身利益已经遭受侵犯，运营商不但不道歉，不主动提供服务，除了要求用户去营业厅签署所谓的“承诺书”，还要重新批准才能使用，这是运营商把相关责任和运营成本全部推卸给了用户的单方面行为。当然，我们所提到的“侵权“，只是指正常使用的用户，但不包括诈骗电话和骚扰电话的机主，毕竟他们事先本身已经侵权了。

近几年，由于通信技术高速发展，电话诈骗、电信骚扰已经成为了热门的社会话题。可是怎么判别电话性质，却让运营商们伤透了脑筋。有的运营商设置了举报平台，有的运营商却简单地以每天拨打电话的次数来判别是否诈骗或营销，这实在是有点儿戏。

最近，有位四川江油的女警察就遭遇了这样的尴尬。由于最近该女警正在对管辖的区域开展“实有人口”工作核查，每天平均都需要拨打一百多个电话，就因为每天电话通话次数多，号码被当地通信运营公司以无须有的理由停止使用。他们称，如此高的通话频率，可能存在电话诈骗营销。这样的停机处理决定也让当地公安部门感到啼笑皆非。

九月六日，公安部治安管理局将此事在微博上公布，并要求该运营商给出合理解释。现在该运营商已按要求，就此事向公安部门作出明确回复。

很多网友看到微博消息后，纷纷表示，现在社会上诈骗电话、营销电话、骚扰电话横行，作为运营商却始终拿不出有效的办法制止，却简单地以每天电话拨打次数为标准，擅自对用户进行停机处置，这种行为已经侵权了，毕竟当初运营商和用户签订合同时，并没有每天只能拨打多少次的相关约定。而且运营商这种擅自停机的行为不是个例，每天通话频率比较高的工作电话也经常被突然停机，比如快递员、物业、供水供电抢修等单位电话。

作为通信运营部门，信息技术是他们赖以生存的本钱，而怎么有效地拦截诈骗、营销、骚扰电话是他们不可推卸的责任，在处置这类电话时必须有一个明确标准，不能单单以每天通话量作为认定标准，这样简单粗暴的判定，明显不符合现在社会对通信技术的要求。

凡事都不可以百分百完美，我们不能要求运营商们能够做到全部无误的拦截，但是运营商不经过核实就擅自认定用户的行为实在不应该。毕竟，对于我们普通用户来说，突然间被停机而产生的问题不比被电话骚扰小多少。

有的网友开玩笑说，这件事情也突显了运营商们的无能，对该拦截的电话拦不住，只能宁可错杀三千，不放过一个，拿平民百姓开刀凑数了。

而且每次被停机以后，用户想要重新使用就必须由本人拿着身份证等有关证件到营业厅签订承诺书，再经过上级电信部门批准同意以后才能重新使用。这个举动，看似是给被停机的人一条“自我救济”的通道，本质上却是额外附予用户的义务。

本来，用户电话被运营商擅自停机，无法使用，自身利益已经遭受侵犯，运营商不但不道歉，不主动提供服务，除了要求用户去营业厅签署所谓的“承诺书”，还要重新批准才能使用，这是运营商把相关责任和运营成本全部推卸给了用户的单方面行为。当然，我们所提到的“侵权“，只是指正常使用的用户，但不包括诈骗电话和骚扰电话的机主，毕竟他们事先本身已经侵权了。

不过，最近也终于传来了一个好消息，中国电信公司特别针对个别用户号码会被错误认定的问题，建立了迅速核实工作机制，而且将推出一种屏蔽诈骗和骚扰电话的免费服务。