摘要通过顺丰客服热线了解到，如果客户要求冷云运输就需要通过电话到冷运客服处下单，下单成功后所使用的运输车是冷链车，温度有保障。正常来说是用于生鲜物品运输，在运输的过程中会加装冰块，并用泡沫箱装运。

现在的速运行业发展迅猛，人们的生活也因此发生了变化，但是其中也有发生一些闹心的事，让人对速运行业又期待又担心。近日来，河北保定的刘先生就经历了闹心的事，为了让老家两岁的孩子不断奶，刘先生夫妻俩攒了2个月的母乳，想着通过快递冷链运输发方式送回老家，没想到重达84斤共160几袋的母乳送到老家的时候已经部分融化，而且有些袋子也损坏了。为了孩子健康，刘先生家人不敢让孩子食用这些母乳，但是没有了母乳，两岁的孩子饿得慌，一直哭闹不止。

出现问题，刘先生第一时间跟顺丰方面联系，但是对方称由于没有保价，最终只能赔偿九百多元，刘先生不接受，在9月21日的时候投诉了顺丰。

9月22日，顺丰相关人员作出表示，称该事件中顺丰确实有失误，未放置冰源，目前公司跟客户这边已经联系上了，正在协商理赔。

刘先生和妻子都在保定工作，孩子已经快两岁了，一直吃母乳，一喝奶粉就闹肚子。为了工作，夫妻俩将孩子送回南阳老家，为了让孩子能继续喝母乳，刘先生的妻子将母乳保存下来，共有 160袋冻母乳，想着寄回老家的话孩子两个月的口粮就有了。

9月16日的时候，刘先生通过致电顺丰客服，并说明邮寄的东西是母乳，询问是否可以“冷链运输”，这样才能确保冻母乳在运输的工程中不会发生融化。但是客服表示无法使用冷链车，但是可以将刘先生邮寄的东西归为生鲜类，刘先生下单之后没多久，顺丰快递员就上门收货，最终160几袋的冻母乳被分成八个快件收走了。

9月18日的时候，刘先生家人收到快件打开的时候发生，刘先生寄的冻母乳大部分都融化了，而且许多袋子还破损严重，连外层的包装都湿了，到处都能看到母乳，但是泡沫箱里面竟然没有保险冰袋的影子。刘先生家人看了之后，就将快件拒收了。

对于此事件，顺丰送快递的员工也表示，箱子中确实没有放冰袋。但是刘先生表示，到处致电客服要下单的时候确实说明了要寄的物品是“母乳”，而上门收快递的快递员却表示，当时刘先生说的是鲜奶，并非母乳。9月22日，顺丰方面表示，经过内部核查，该事件中的快件运输操作流程都是符合公司规范标准的，但是也存在操作失误，那就是没有放置冰源。

从顺丰公司相关人员中得知，公司会根据产品的特性来判断是否需要放置冰源，比如容易发生腐烂腐败的产品，有温度控制要求的产品等都会放置冰源。如果不是此类的，倘若客户强烈要求，公司也会满足客户要求放置冰源。

通过顺丰客服热线了解到，如果客户要求冷云运输就需要通过电话到冷运客服处下单，下单成功后所使用的运输车是冷链车，温度有保障。正常来说是用于生鲜物品运输，在运输的过程中会加装冰块，并用泡沫箱装运。

律师表示，根据相关规定，本事件中的刘先生未做保价，赔偿也只能得到 3倍的运费。但是同时要看特殊性，这些快递物品是长期积攒的母乳，具有丰富的营养，对哺乳期的孩子来说不可或缺，所以还是建议赔偿方面要考虑情理。

大家在选择快递特殊物品的时候一定要多加注意，交代清楚的同时最好在快递单上备注好信息并且及时核对，防止中间有环节错落而发生误会。