摘要汽车保修有相关的政策，如果家用汽车购买后部件有损坏的情况下，免费替换的条件是，在开具购车发票的日期起2个月内，或者汽车行驶不超过三千千米的里程。这样看来，涉事宝马店拒绝小索的要求也并不是没依据可言。

作为消费者，我们在购买一商品时，售前和售后态度几乎就是天壤之别，近年来，越来越多的消费者都懂得利用法律的途径来维护自己的权利，但尽管如此，商品纠纷还是层出不穷。本月十号，邯郸一宝马4S店一负责人对车主怒喊的录像在网络传播开来，原因就是车主在其4S店购买的宝马轿车出现漏油情况，想找到负责人协商解决，但却遭到拒绝，于是就上演了视频的一幕。此事一出，引发各大网友广泛关注。

2019年1月下旬，小索从邯郸宝和宝马4S购买了一辆宝马汽车，当时花了差不多50万，在上个月中旬时，小索给自己的爱车进行第二次保养时，却从4S店那里得知自己的车有漏油的情况，但是对方却没有和他说明是具体的原因。时间都过去了二十几天了，但是那边仍然没有给出相应的解决方法。于是小索在本月10号的时候又一次出现在宝马4S店，这时双方发生争执，矛盾全面爆发。

冷眉冷眼、怒目而视、厉声厉色、咬牙切齿……从视频中看到，这位4S店的负责人崔某，一点也没有要处理和小索矛盾样子，反倒是像出来混社会和别人要钱的样子，她生气的叫小索去了解一下，看看宝马4S店是不是什么人都能堵门的。这尽管是气话，然而却让听的人觉得有威胁的意思。

其实崔某一事在网络炸开，致使这视频流出的直接因素是小索当天把自己的车停到了4S店门口，然而小索称自己这样做是事出有因，本来那天他是过来找负责人协商的，但是到了汽车店后却怎么也找不着人，甚至没人搭理自己，他一气之下才有了前面的一幕。

顾客闹事，负责人癫狂，怎么看这都不像是解决纠纷的正确途径，但小索却在肇事堵门后不到十分钟内，在警方插手后就将车子开走，也算是意识到自己的错误。但是关于宝马店的处理方式，却存在着许多问题。

设想一下，刚买的车还不足一年，就开始漏油，小索只是要求汽车店换一个变速箱，又没做其他过分的要求，但却遭受对方的拒绝。他们先后给小索提出换油封、降价换置其他车型的选择等等，换做任何一个人，对这种处理方法也不会满意，这才是引发矛盾的起因。

汽车保修有相关的政策，如果家用汽车购买后部件有损坏的情况下，免费替换的条件是，在开具购车发票的日期起2个月内，或者汽车行驶不超过三千千米的里程。这样看来，涉事宝马店拒绝小索的要求也并不是没依据可言。

但即使这样，作为销售商，并不能代表你有用消极的态度处理顾客的诉求，甚至还吓唬消费者。

眼下，小索和宝马店的矛盾，是不能用直接的口水战就能解决的。想要处理这起纠纷，看来还需靠相关部门的介入，让监管部门分清责任，在法律范围解决此次的纠纷。

但是暂且不谈这起案件，像小索遇到的纠纷已是屡见不鲜，车主和汽车店的矛盾并非是表面看起来的那样简单，这明摆着需要找出根源才能解决矛盾。

无独有偶，半年前一女车主坐在车头盖上维权，这无疑是平地风波。但不管是哪起事件，都说明了消费者维权的尴尬境地，同时也把一些汽车销售店恶劣的售后服务展示到百姓眼前。

要解决这种类似这种维权的纠纷，就要找出根源才能对症下药。事实上这需要相关的政府部门得以重视，多管齐下才能让销售商重视售后服务，这样才对得起消费者花费的每一笔钱财。