摘要欲诉无门的蔡女士想要挽回自己的经济损失，在警方的协助下，联系了抖音和游戏平台，也把实际情况和对方反应，但是对方要求蔡女士提供联系方式，消费充值是女儿充值的以及女儿圆圆的未成年证明，还有把交易记录截图等相关资料。

家在安徽省六安的蔡女士最近遇到了欲哭无泪的糟心事，在前阶段，准备买过年火车票回家的她发现自己银行卡十二万多元的钱不翼而飞。依靠务工获取工资收入的她，这可是自己存半辈子的血汗钱。

蔡女士说：“在买过年回老家的车票时，准备支付提示我银行卡里余额不足吓了我一大跳。”那时蔡女士马上就焦虑了，以为遇到了诈骗份子，马上到派出所报警，接到报案后，警方让蔡女士去银行把支出明细账打印出来，这样可以根据账单信息入手。

从银行账单上蔡女士觉察，原来自己的十二万多元都是从绑在银行卡的支付宝花掉了，卡的余额只剩下了4.99元。警方看了下蔡女士的明细清单后。和她说，这些钱可能是家里的孩子花光的，因为主要是用支付宝支付在抖音和游戏充值上。

蔡女士马上想到了12岁的女儿圆圆，因自己外出上班，由六安裕安区丁集镇的外公外婆照顾着孩子。留给女儿一把手机，主要是希望可以便利的联系孩子，还有孩子已上小学五年级，每天也需要检查作业。十二万多元从11月16号到12月短短半个月就全部花了个精光，从清单上看到，钱都是从支付宝支付出去的，从最小五元到最大五千元。

据了解，圆圆在抖音平台上打赏了主播就9万多，玩迷你世界游戏花了2万多。因为手机也没有付款信息的提示，蔡女士更没有去查银行卡余额的习惯，所以女儿圆圆的这些充值行为他们都是不知情的。可是对于母亲咨询钱的去处时，圆圆惊人说自己没有花到母亲银行卡里的钱。显然，圆圆是对于在游戏或抖音充值的钱是没有概念的。

欲诉无门的蔡女士想要挽回自己的经济损失，在警方的协助下，联系了抖音和游戏平台，也把实际情况和对方反应，但是对方要求蔡女士提供联系方式，消费充值是女儿充值的以及女儿圆圆的未成年证明，还有把交易记录截图等相关资料。

按要求准备好资料的蔡女士，对方也没有具体的给出回应。媒体记者和蔡女士也打了电话给平台客服电话，都没有接通。对于蔡女士的这个情形，这个收到钱的抖音和游戏公司能否退还给蔡女士的钱呢？律师告知，对于12岁的未成年，打赏十几万给主播的行为是不会符合她这个年龄的消费行为，已超出范畴。依法规定，如果蔡女士证明这些钱是未成年的孩子消费的，那么平台就应该要把款退回。

律师称，如果平台都已知悉且故意不退还，蔡女士是可以去法院起诉的，但起诉前要把打赏的记录和银行的交易清单材料都要提前准备好，至关重要。