摘要客服解释道，每当顾客进入直播间的时候，都有公告提醒大家：购物的时候一定要点击那辆黄色的购物车再下单。因为点击那辆购物车后，会跳出物品的页面，这样顾客能直接在这里购买，出了问题有保障。李某表示，即便她网购过很多回了，也仍然不清楚在那辆购物车处下单才是最安全的方式。

以前我们购物的时候，都是亲自去商品店里挑选。近些年来，网上购物十分流行，我们可以通过淘宝等软件在网上浏览商品，足不出户便可以实现购物。有许多人在网上观看直播，看中商品后再下单购买。

一位来自山东德州的李姓女子平时便热衷于直播购物，最近更是购入了很多服装。因为现在正是春夏二季的过渡期，李某就想多买点服装，就在网上花一千九百元下单了三十八件服装。

下单3天之后，李某便拿到了她日思夜想的漂亮服装。然而，打开拿到的3个包裹后，李某感到极其失望。这些服装一点也不像是全新的——表面有污渍和破损，看起来好像被人穿了好多回。然而，接下去几天拿到的其他包裹更加令人气愤。有些服装不仅没有牌子的标签，表面还有很多污点。

某随即向店家说明了自己如此差劲的购物体验，然而店家并不认同自家的服装存在问题。李某思来想去，觉得不太正常，便把其中总价九百多块，却有着很多的污点和破损的十九件服装退还给店家。按理说，店家应该收到包裹后就会退款，然而这店家却不按套路出牌，又将包裹寄回，声称需要李某再寄一次才肯签收。

李某十分无奈，就找了当时看的直播网站的客服，请求对方帮助自己得到处理问题的答复。客服说他们会帮助李某进行协商，如果协商失败，便会惩罚卖家。但是，她等了很久，对方依然没能给出解决问题的答复。

后来，李某找到记者，说明事情的原委。记者打给工作人员，问那件事情处理得怎么样。对方回答道，因为李某是在微信向对方转钱然后才下单的，违背了相关规则。因此，他们没法承诺一定可以帮助她成功退钱。

客服解释道，每当顾客进入直播间的时候，都有公告提醒大家：购物的时候一定要点击那辆黄色的购物车再下单。因为点击那辆购物车后，会跳出物品的页面，这样顾客能直接在这里购买，出了问题有保障。李某表示，即便她网购过很多回了，也仍然不清楚在那辆购物车处下单才是最安全的方式。

最后，客服称他们那边会尽力帮助李某递交对应的举报内容，接下去如果有新的处理结果便会给她发消息。